2013/12/28

ミスりやがった  Apple Care+ for iPhone


ただいま絶賛帰省中だが、ヤマト運輸から配送完了と来た。。。
ピックアップ&デリバリー修理だからさ、手元のiPhone持って行かなきゃでしょ。

正月帰省にあわせてバッテリー不具合の件で、申し込みを行った。
3日程度かかると聞いていたので、木曜日に電話を予約。
ちゃんとお昼休みにかかって来た。ちょっと片言で…

問い合わせ番号を伝えてトントン拍子に進みます。
手続きの前にという事で、iPhoneを探すのOFFを指示された。
何故か?追跡する輩が居るからかな?
まぁいいけど。

次にカード番号が聞かれます。枠を押さえられる。
しかも裏面にあるセキュリティコードまで聞かれる。
たまに復唱するもんだから、本当に大丈夫なのか疑ってしまう。
今の所変な請求書はないものの、AppleIDと絡めてくれればいいのにな。

メールが3つ届いた。

  • サポートメールで以下のTipsが記してあった。
  • あまり日本語が上手じゃない担当者からのメール。メモさせられた依頼番号が書いてあった以外は同じ内容だった。
  • Apple Careからのメールかいつまむと以下。
進捗状況については、「修理状況」サイトで見る事が出来る。
エクスプレス交換サービスは本来は3,400円なり。
カードから 67,619円 (機器交換価格) が仮請求処理される。
10 営業日以内に不具合品が Apple に届き、かつ、AppleCare サービス契約の対象であれば請求取り消し。
対象外だったら、27,800円請求する。


ゴニョゴニョしてないし、水濡れも無いので大丈夫なはず。はず!
てか、Apple Care+ for iPhoneには「操作上の不慮の事故に対する修理などのサービス(最大2回まで、1回につき7,800円のサービス料がかかります)」がついてるのに、なんで27,800円なんやろか!?

その後に、発送メールも来た。ヤマトからではなく、Apple Careから配送伝票番号付きで。
この時点で時間帯指定も出来る様になる。

さてさて、家に着いたらさっそく電話やな〜
ヤマトかか、どっちに電話すりゃいいんやろ?


2013/12/23

進化を続けるAppleサポート

前回はGenius Barについて書いたが、今回は電話サポートについて。

iPhone5のバッテリーの不具合を解決すべく、電話サポートに申し込む事にした。
Apple Care+ for iPhoneに入っているので、ピックアップ&デリバリー修理が行える。

このサービスは以前にもやってもらった事があります。

さっそく電話するために電話番号を調べると。
こんなサポート画面が見つかりました。この間、サポートサイトを結構たらい回しに…




どのサポート方法をご希望ですか?
問題の内容に適したサポートオプションを選択してください。

こんなのが出来てたんやね。


今回は、「指定した日時に電話してほしい」を選んでみました。
15分単位で選べる様です。


電話番号を入力するので、電話がこの時間にかかって来るらしい。
ホントかよ〜


っと、すかさずメールも届きます。

きた〜!!!

用件を伝えます。
Apple Store Fukuoka Tenjinでのやり取りを伝えると、「iPhoneで見れるメルアドを教えてくれ」ときました。

こんなメールが届きます。
そのまま会話は続いているので…




これ(iOS診断)押しますよ〜?
はい。お願いします。


さっきのメールをクリックすると、こんなSafari画面に遷移して確認を求められました。
まぁ拒否はしませんし、いちいち読みませんわな…

何かのデータが送られる模様です。
充電関係のログとかかな?

暫くして…
あ OKです。問題ありません。
では、ピックアップ&デリバリーサービスの説明を。
ってな、会話が進みます

代替え品を送るので、SIMを入れ替えて使ってくれ。
フィルムやカバーは取り外す。
クレジットカードの枠を押さえさせてもらって、本当に問題が無かったら解除するので無償となる。引き取られたiPhoneに水濡れや改造の跡とか無ければってことらしい。

ココまでは経験済みでしたが、次の注文は初めてでした。

「iPhoneを探す」を解除して下さい。

何じゃそりゃ?それが条件らしいので解除しました。

はい確認できました。という返事。
何から何までお見通しやね〜

では、3日ほどお待ち下さい。
ヤマト運輸ですが、時間指定は出来ません。

ありゃりゃ… ちょっとタイミング悪いので、またの機会にさせてくれと頼みました。帰省するんで、受け取れないんよね。

すると、9桁の番号を伝えられました。
次に電話する際に伝えてくれだってさ。

ホント色々と進化を続けていますねAppleサポートさん。

2013/12/02

進化を続けるApple Retail StoreのGenius Bar

帰省ついでにApple Store, Fukuoka Tenjinに立ち寄った。

土曜日にGenius Barは予約出来ていたのだが、電車の乗り継ぎが悪く予約の時間に間に合わず諦め、戻りの月曜日に寄った。

が〜しかし、土曜日に急遽予約したものだから、夕方にしか取れなかった。エアの時間はそれより前。ある意味確信犯的に乗り込んだ。

目的はiPhone5のLightning - USBケーブルの断線と、本体のバッテリのへたりへの対応である。

その旨を伝えると、キャンセル待ちしかないという事で、それの列に並んで待つ事に…
まぁダメ元だ。なんでも200人ほど予約が入ってるそうだ。平日やぞ!
しばらく待つと案内され、予約の札でも渡されるのかと思いきや、症状を問診された。

「そうですか。それではお調べしましょう」と、iPadで軽く操作した後、私のiPhoneを触りだした。Safariを立ち上げてアドレスバーにゴニョゴニョ。diags://54356
すると、どこかに繋いで情報のやり取りを始めた様だ。iOS Diagnosticsってのに繋いでた模様。こっそり魚拓った。


1分くらいかな?「バテリー ダメですね」って。即答!
iPadにはグラフが表示されている。

チョット前も同じ症状で持ち込んだ時は、MacにUSBで繋いで診断ソフトみたいなのを立ち上げて調べてくれたけど、今回は紐無しでしかもiPadでやってのけた!すげー進化だ。
その時は、何やら小難しい説明を受けたが、今日はグラフ化されているので非常に分かり易い。横軸には充電回数で、縦軸は充電容量といったものだ。
(数字は適当)

Genius曰く、普通ならリニアに下がって行くものだけど、下がり過ぎなのでバッテリーが異常な可能性ありって。バッテリー低下以外にも悪さをするかもって。

この場合はバッテリーを交換するけど、作業するのに2時間ほど待っていただく必要があるとの事。。。そりゃ無いわ…。丁重にお断りしました。

日々進化してるんだな〜と関心。無線で診断して、しかも分かり易い様にグラフ化。顧客満足度はますます上がりますわな〜
コスト削減にも努めているんだろう、そっくり交換ではなくてバッテリーのみの交換に変わってる。これまた進化ですね。

ケーブルについては明らかに断線ですので、このやり取りを持って交換しますとの神対応!iPadでちゃちゃっと手続きして、画面の同意書にサインして引き渡し。ありがとう。

さて、iPhoneのバッテリー不具合についてのアドバイスはというと、お客様はCare+に入ってらっしゃるのでエクスプレス交換サービスで対応された方がいい。との事でした。
確かにね。これは過去にも経験あるからそうしようかな〜
Retail Storeの無い北陸ではこれしか選択枠は無いわな…